Überzeugen Sie Besucher durch  saubere Abläufe im Web-Shop; jetzt!

Verbraucher, Unternehmen und Einrichtungen verlagern das Einkaufen immer mehr ins Internet, sei es mobil oder am PC. Waren und Dienstleistungen werden gekauft wo man sie findet und wo sie am günstigsten scheinen.

Beim Einkauf im Web spielt meist der Preis die dominierende Rolle. Ebenso wichtig ist das Einkaufserlebnis. Dieses bleibt oft auf der Strecke.

Mit der Suche nach dem gewünschten Produkt fängt es an.  Oft finde ich es auf einem Vergleichs-Portal. Klicke ich es dort an, lande ich oft – anstatt beim Produkt – auf der Home-Seite des Anbieters. Für mich heißt das: Endstation; selten bin ich bereit, dort erneut zu suchen.

Habe ich mein Produkt gefunden, will ich überzeugt werden.

• Verspricht das Angebot den gewünschten Nutzen zu bringen, mein Problem zulösen? Falls ja:
• Motivieren mich Beschreibung und Bilder zum Kauf?
• Hält der Verkäufer zusätzliche Informationen bereit?
  (Einsatz-, Montage- oder Bedienungsanleitungen)
• Sind die Preisangaben transparent?
• Wie steht es um Verfügbarkeit und Lieferdauer?
• Sind Versand- und Rücksendekosten inklusive?
• Welche Zahlungsarten werden angeboten?
• Verursachen manche Zahlungsarten Extra-Kosten?
• Kooperiert der Verkäufer mit Absicherern wie Trusted Shops?

Im positiven Fall landet ein Artikel im Warenkorb und ich kann fortfahren. Nicht aber immer so wie ich es mir wünsche.

Der Wechsel vom Warenkorb zurück zum „Weiter einkaufen“  gelingt meist noch ganz gut. Danach drohen Überraschungen.

• Selbst wenn ich als Gast bestelle, wird oft ein Passwort verlangt; wozu?
• Auf der Bestell-Übersicht tauchen plötzlich Zusatzkosten auf, welche vorher nicht zu erkennen waren.
• Habe ich vorher die angebotenen Zahlungsarten überlesen, muss ich oft erst „zur Kasse gehen“ und meine Daten eingeben, ehe ich erfahre, ob meine favorisierte Zahlweise dabei ist.

Einkaufserlebnis? Schon! Bisweilen von einer anderen Art als ich mir vorstelle!

Sind Sie mit dem Erfolg Ihrer Web-Seite, Ihres Web-Shops zufrieden? Falls nicht, lassen Sie uns gemeinsam darüber schauen. Sie mit Insider-Augen, wir mit denen eines skeptischen Kunden. Falls wir es danch beide nützlich finden helfen wir Ihnen, den Vorstellungen von  Kunden möglichst nahe zu kommen. Oft geht das schneller und einfacher als gedacht und es lohnt sich!

Aus Gründen der Spam-Abwehr und ganz gegen unser Credo machen wir Ihnen den Kontakt nicht so leicht wie möglich. Bitte rufen Sie uns an oder schicken Sie eine Mail. Die  Kontaktdaten finden Sie im Impressum.